Solutions internationales de détail Omnichannel

Solutions internationales de détail Omnichannel

Solutions internationales de détail
Omnichannel

Soyez partout

Les meilleurs détaillants savent que leurs clients peuvent se trouver partout. Les solutions internationales pour le commerce au détail Omnichannel de TransPerfect, sont conçues pour aider les différents détaillants à concevoir, à mettre en œuvre et à optimiser leurs stratégies multilingues et multinationales de soutien en ligne, mobile et en boutique et de service à la clientèle, de manière à promouvoir les ventes, la croissance et la fidélité.

Omnichannel – une expérience d'achat multicanaux parfaitement intégrée

Consultation en matière de commerce de détail à l’échelle mondiale

Mettre en œuvre des communications à l’échelle mondiale, assurer la diffusion et développer des stratégies représente un défi pour plusieurs. Pour nous, c’est une seconde nature. Notre travail nous met en contact avec des marchés et des cultures des quatre coins du monde. Depuis vingt ans, nous aidons des marques à étendre leur portée aux marchés partout dans le monde avec succès.

Notre vaste expérience permet à des détaillants de toutes sortes de développer leur influence et d’accroître leurs ventes au-delà des frontières, qu’il s’agisse de les aider à concevoir et mettre en œuvre une stratégie de commercialisation ou encore d’améliorer la structure existante. Grâce à notre structure de consultation en matière de commerce de détail à l’échelle mondiale, nos experts omnicanaux peuvent vous aider à mieux comprendre les possibilités qui s’offrent à vous et à concevoir un plan d’action afin d’en tirer profit.

Notre processus :

  1. Atelier d’exploration
    Établissement des objectifs et analyse des processus actuels
  2. Développement tactique
    Détermination des occasions et des écarts, établissement d’une approche générale
  3. Finalisation de la stratégie
    Élaboration détaillée du plan grâce à des recommandations précises conformes aux budgets et aux objectifs
  4. Activation
    Déploiement, exécution et suivi des résultats

Nos services :

  • Intégration en immersion de la marque
  • Recherche sur les marchés mondiaux et études de consommation
  • Services-conseils multiculturels
  • Sélection des marchés mondiaux, établissement des priorités et analyse du rendement du capital investi (RCI)
  • Analyse de la concurrence et référenciation
  • Stratégie de localisation du contenu
  • Conseils sur la pénétration des marchés mondiaux
  • Évaluation et sélection des pigistes
  • Développement de feuilles de route et de plans tactiques
  • Analyse des exigences fonctionnelles et techniques
  • Internationalisation et optimisation de contenu
  • Stratégie de soutien à la clientèle

 

Gestion internationale de marque

L'actif le plus important de votre société est sa marque. Si celle-ci est déjà reconnue, c'est que vous avez consacré déjà beaucoup de temps et fait appel à énormément de ressources pour la peaufiner. Le lancement sur des marchés internationaux ajoute de toutes nouvelles variables à l'équation de gestion internationale de marque : Plusieurs sociétés bien établies sur un marché sont parfaitement inconnues sur les autres. Pis encore, elles peuvent même avoir une image négative à combattre. TransPerfect vous soutient dans toutes les facettes de vos efforts en matière de conception et de gestion de marque. Que vous souhaitiez lancer vos produits sur un nouveau marché ou tout simplement croître dans un lieu où votre réputation est déjà établie, les solutions de gestion internationale de marque de TransPerfect s'assureront de toujours protéger votre avoir le plus précieux.

Gestion internationale de marque

Numérique

Localisation de sites Web/de commerces électroniques

Lancez un site Web multilingue en aussi peu que 30 jours grâce à la technologie de localisation de sites Web GlobalLink OneLink de TransPerfect. OneLink est une solution infonuagique, sans intégration locale requise et n'exigeant presque aucun soutien TI, parfaite pour les détaillants qui cherchent à créer un site de commerce électronique ou de promotion de marque dans plusieurs langues, avec peu d'effort ou de supervision de projet.

Pour les sociétés qui gèrent leurs propres localisations et ressources TI dans le cadre de la création et du maintien de ces sites Web internationaux, TransPerfect offre différents parfums de technologie GlobalLink : GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise et GlobalLink Connect. À titre de technologie de gestion de la traduction la plus fiable au monde, GlobalLink peut être directement intégrée aux plateformes les plus vendues, comme SGC, cybercommerce, DAM et PIM, de manière à vous donner le plus de contrôle possible sur la manière dont votre contenu multilingue est géré.
 

Mobile

Bien que l'utilisation du commerce mobile continue de croître aux États-Unis, la popularité des appareils mobiles comme mode principal de navigation et de magasinage sur Internet est plus grande dans bon nombre d'autres pays. Par conséquent, au fur et à mesure que vous étendez vos activités à d'autres marchés, il est important que votre stratégie en ligne intègre les sites et applications mobiles. Les spécialistes en contenu Web chez TransPerfect s'assureront que vos sites mobiles s'affichent correctement dans les langues étrangères, en faisant appel entre autres au design adapté et au respect des limites de caractères (ce qui peut être tout un défi, étant donné que la traduction provoque souvent un allongement du texte). Certains clients pourraient ne jamais même voir votre site principal : TransPerfect vous aidera à communiquer avec ces utilisateurs mobiles.
 

Référencement et marketing internationaux (ISEO/ISEM)

Il est crucial de sélectionner et d'optimiser les mots-clés identifiant votre site Web afin de permettre aux clients de le trouver, que ce soit par une recherche organique ou payante. Au moment de la localisation d'un site dans d'autres langues, ce procédé doit avoir lieu à nouveau. Vous ne pouvez pas simplement traduire le contenu du site et permettre à ces termes traduits de devenir vos mots-clés ciblés. L'adaptation, la recherche et la validation de mots-clés multilingues dans chaque pays ou marché ciblé sont critiques, tout comme le choix d'un domaine, d'un site d'hébergement et des liens entrants pertinents.

Les équipes ISEO et ISEM de TransPerfect peuvent travailler de façon indépendante ou de concert avec notre équipe de localisation Web, afin de nous assurer que vous :

Apparaissiez plus tôt dans les résultats de recherche
Attiriez un trafic plus important
Augmentiez votre nombre de clics
Convertissiez ceux-ci en ventes

Marketing par courriel

L'envoi de courriels et le marketing numérique font partie intégrante des outils permettant d'augmenter le trafic sur les sites de votre marque, pages de commerce électronique, boutiques en ligne et magasins physiques. Le groupe de solutions de détail TransPerfect travaille de près avec nos spécialistes en marketing et en publicité pour faire en sorte que les textes et slogans adaptés pour les marchés locaux sont efficaces, conçus dans l'esprit de chaque marque et livrés à temps, pour soutenir le mieux possible vos campagnes électroniques. Parfois, les clients viennent à vous; d'autres fois, il faut aller à eux. TransPerfect vous aidera à faire une excellente première impression.

Traduction créative
Marketing multiculturel
Mise en page/Présentation/Graphisme

Médias sociaux

Assurez-vous que la portée et le taux d'engagement de vos pages de médias sociaux conviennent à votre stratégie marketing et de service à la clientèle globale. Le monde des médias sociaux est en évolution constante, et les sociétés prêtes à offrir un contenu dynamique et engagé peuvent tirer un excellent profit de ce puissant support. Les sociétés qui ne sont pas bien équipées pour agir et réagir sur les médias sociaux risquent, au contraire, de porter atteinte à leur marque et à leurs ventes. TransPerfect a constitué une équipe spécialisée de conseillers et d'experts en médias sociaux internationaux qui vous aideront à concevoir et à mettre en oeuvre les différentes facettes de votre stratégie sociale multilingue :

Création de contenu
Adaptation de publicités natives
Surveillance de médias sociaux
Traduction instantanée

Commerce physique

Là où les clients peuvent voir, toucher et sentir pour eux-mêmes, prendre leurs décisions d'achat le moment même et déterminer si un magasin est engagé dans son marché local.

En plus de communications et supports, l'expérience en magasin est soutenue par les employés et par votre capacité à former, à gérer et à encourager vos employés à maintenir les normes que vous avez mises en vigueur pour la représentation adéquate de votre marque.

TransPerfect vous offre une suite complète de services de traduction, d'adaptation et de conseil, de manière à garantir que votre réseau international de magasins se conforme aux mêmes normes que ceux dans votre marché principal et que vous êtes en mesure d'offrir à vos clients une expérience en magasin personnalisée et culturellement appropriée.

Documents liés aux RH/recrutement
Formation des employés/apprentissage électronique
Systèmes au PDV
Affiches/présentoirs
Étiquetage
Catalogues

Service client

Il est toujours agréable de conclure une vente, mais les meilleurs détaillants au monde savent entretenir une clientèle fidèle en favorisant les relations à long terme. La réussite de ces sociétés sur les marchés internationaux dépend de leur capacité à offrir un soutien attentif, dynamique, accessible et efficace, dans la langue préférée par le client. TransPerfect offre un modèle étagé de continuité du service à la clientèle, en ligne et par téléphone.
 

Représentants au service à la clientèle bilingues

TransPerfect maintient un groupe de dotation de personnel qui fait appel à des experts recruteurs formés dans le placement de représentants au service à la clientèle bilingues ayant subi une rigoureuse sélection, pour des postes temporaires, saisonniers, contractuels, à temps plein et permanents. Nos candidats sont évalués sur le plan de leurs compétences linguistiques et de leur expérience pertinente et sont soumis à une vérification complète des antécédents, conformément aux normes de nos clients. TransPerfect offre aussi le programme VOTRE Agent, tout nouveau en son genre, vous permettant d'avoir recours à des agents de service à la clientèle multilingues à votre compte, sans avoir à recruter d'employés à temps plein additionnels. Apprenez-en plus sur VOTRE Agent ici.
 

Interprétation à distance/par téléphone

Avec les temps de connexion les plus courts de l'industrie, ainsi qu'une liste exhaustive de langues soutenues et un groupe exclusif d'interprètes à temps plein basés aux États-Unis, dans nos centres d'appel dernier cri, TransPerfect offre une solution fiable d'interprétation à distance ou par téléphone, pouvant servir de soutien de base à votre programme de service à la clientèle téléphonique. Que nous vous servions de soutien de premier plan ou d'urgence, lorsque vos agents sont débordés, vous pouvez compter sur TransPerfect pour donner à vos clients le soutien attentif dont ils ont besoin, en tout temps et dans toutes les langues.

Pour obtenir plus de renseignements au sujet de nos services d'interprétation à distance/téléphonique, veuillez cliquer ici.

Temps de connexion rapide
Centres d’appel établis aux États-Unis
Plus de 170 langues
Disponibilité en tout temps

Soutien de clavardage en direct

Les services de clavardage en direct sont un moyen de plus en plus populaire et accepté pour les interactions avec la clientèle, et TransPerfect offre le service de traduction spécialisée instantanée, de manière à faciliter ces échanges dans une multitude de langues. L'emploi d'agents sur appel et de technologies de traduction automatique permet à TransPerfect d'entretenir une conversation avec vos clients, peu importe la langue ou le continent.
 

Pourquoi TransPerfect?

  • Plus de 20 ans d’expérience à aider les détaillants à évoluer sur les marchés internationaux
  • Approche consultative d’immersion de la marque
  • Expertise relative à l’industrie et aux domaines
  • Ressources locales et présence dans plus de 30 pays partout dans le monde
  • Partenariats stratégiques dans les écosystèmes mondiaux du commerce de détail et du commerce électronique
  • Prise de décisions fondée sur les données et l’expérience
  • Services de consultation pratiques, de l’idéation à l’exécution

 

 
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